Aplicando insights a las donaciones

Original en ingles: Applying behavioural insights to charitables giving

Cabinet Office. Behavioural insights team

CAF Charities Aid Foundation

Se presentan algunos inights y ejemplos de aplicación con el objetivo de aumentar las donaciones

INSIGHTS APLICADOS

Destacan 4 insights que se pueden traducir a acciones claras con resultados medibles:

1. Hazlo fácil (Make it easy)

Una de las principales motivaciones para que las personas donen es hacer que la operación sea muy fácil, lo cual puede incluir:

- Dar opciones para pagos adelantados y evitar la inflación

- Configuración de valores predeterminada

- Darles la opción de animar a otros

2. Atraer la atención (attract attention)

Convertir las donaciones en algo atractivo para la persona es una manera muy poderosa de aumentar las donaciones es decir conectar con la esencia de las personas, lo cual incluye:

- Atraer la atención de la persona, por ejemplo: usando mensajes personalizados

- Premiando el comportamiento que se quiere conseguir, a través de incentivos y facilidades

- Pequeños regalos como reciprocidad a la donación realizada

3. Centrarse en lo social (Focus on the social)

Todos estamos influenciados por las acciones de los demás alrededor de nosotros, lo cual quiere decir que las personas se ven más inclinadas a donar si lo ven como "norma social", lo cual tiene que ver con:

- Uso de personalidades para transferir fuertes mensajes sociales

- Manejando los efectos del grupo, al dar mayor visibilidad a individuos dentro de un grupo para que empiecen a tener seguidores

- Estableciendo normas de grupo

4. El tiempo cuenta (timing matters)

Estar en el momento oportuno puede ser determinante para lograr incrementar las donaciones, el momento es realmente importante en la toma de decisiones de las personas, esto representa:

- Conocer y manejar los tiempos correctos cuando la gente esta más predispuesta a donar, por ejemplo las personas donan más en diciembre que en enero

- Entender que las personas pueden ser más propensas a incrementar progresivamente sus donaciones que a donar la suma equivalente de una sola vez

ACCIONES

1. Escalar la inflación y mostrar el valor real de donación, dando la opción de elegirlo o no

2. Hacer la donación de forma voluntaria pero automática con el pago de la nomina o con el pago de alguna cuenta

3. Campañas de publicidad como parte de la cotidianidad, como por ejemplo esta campaña de "The Swedish Childhood Cancer Foundation" en el metro de Estocolmo

4. Hacer evidente el impacto y la participación de otras personas a través de medios de comunicación, redes sociales, página web.. etc.

5. Propiciar el momento de la donación en medio de alguna transacción que la persona ya este haciendo, por lo que no se vería en la obligación de encontrar otro momento, por ejemplo cuando se realiza un contrato o una compra.

6. Preguntar al donante si desea incrementar su contribución a los 3 meses de estar vinculado, no antes

7. Motivar a donar al personalizar la comunicación y agregar un "Gracias"

8. Convertir la donación en una meta para un grupo de trabajo en una organización, de tal manera que para el equipo es una recompensa y la organización puede crear vínculos más profundos.

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