"Design Thinking" para la innovación social

Titulo original en ingles: Design Thinking for social innovation

Por: Tim Brown & Jocelyn Wyatt

Stanford Social Innovation Review

2010

Tim Brown es en CEO de IDEO, empresa estadounidense abanderada del Design Thinking y una de las más renombradas empresas de diseño en el mundo. Tim se interesa por la manera en que el diseño puede ser usado para promover el bienestar de las personas en las economías emergentes "the ways in which design can be used to promote the well-being of people living in emerging economies"

Lea más en https://www.ideo.com/people/tim-brown#F8E3LW8rlU1iPpJx.99

Jocelyn Wyatt es la co-fundadora y CEO de IDEO.org unidad de negocio de la empresa IDEO que se ecarga de abordar la pobreza como un problema de diseño. Jocelyn se especializa en la construcción de empresas sociales y en asesorar empresas de mercados emergentes.

Lea más en https://www.ideo.com/people/jocelyn-wyatt#ZdGezB4KjDkEQzV7.99

Tim y Jocelyn escriben el articulo "Design Thinking for social Innovation" con la edición de la Universidad de Standford.

Pensamiento de Diseño "Design Thinking" - un nuevo enfoque para crear soluciones- es el resultado de nuevos enfoque de los diseñadores para concebir sistemas complejos para entregar nuevos productos y servicios.

El pensamiento de diseño, ayuda los diseñadores y no diseñadores a llegar más profundo en la comprensión de una necesidad o de un problema, a llegar tan profundo que se descubran los "insights" esa información valiosa y un poco abstracta que se vuelve esencial para una solución o una respuesta significativa.

Nos invita a romper los supuestos, a observar sin juzgar a generar empatía y en general le devuelve al Diseño su componente más social y humano.

Es: Optimista

Constructivo

Visual

Experimental

Ayuda a ser más innovador

"Design Thinking" es el enfoque integrado de la esencia del proceso de diseño

Al mundo de los negocios le gusta el "Design Thinking" porque los ayuda a ser más innovadores, a diferenciar mejor a sus marcas y a introducir más rápidamente los producto y servicios en el mercado

Al mundo de las organizaciones sin animo de lucro le gusta el "Design Thinking" porque ayuda a desarrollar mejor soluciones a problemas sociales.

El pensamiento de diseño "Design Thinking" ha causado una revolución en cuando a la desaparición de los limites entre organizaciones con amino de lucro o sin animo de lucro, ya que puede ser bien aplicado en ambas y obtener soluciones significativas, al final de cuentas el "Design Thinking" se centra en las personas.

¿COMO NACE EL "Design Thinking"?

En 2001, la ya consolidada empresa de diseño IDEO se enfrenta a la necesidad de abordar otro tipo de problemas, a parte de los productos de diseño para empresas como Apple y Steelcase, tiene que buscar soluciones para problemas menos tangibles como reestructurar una empresa del sector Sanitario y de Salud, ayudar a una empresa a conocer mejor a sus clientes y a una universidad a crear nuevos espacios de aprendizaje diferentes de los tradicionales. En definitiva IDEO se enfrentó al cambio de diseñar productos de consumo a diseñar experiencias de consumo.

David Kelly co-fundador de IDEO explica que cada vez que alguien le preguntaba sobre diseño, empezó a agregar la pabla pensamiento, eventualmente dando lugar al termino Pensamiento de Diseño para englobar el tipo de pensamiento que hace a los diseñadores ser intuitivos, encontrar patrones, estructurar ideas emocionales y funcionales, expresar a través de símbolos. Habilidades muy humanas, pero cubiertas por formas más tradicionales y lineales de resolver problemas.

Este tipo de aproximaciones se empezaron a denominar diseño con d pequeña (minúscula) y de nuevo David Kelly desarrolló un concepto alrededor d.school junto con la Universidad de Stanford, la primera Universidad con un programa basado en el "Design Thinking"

PENSAMIENTO DE DISEÑO "Design Thinking" EN ACCIÓN:

1. La Desviación Positiva:

Una de las primeras aplicaciones del "Design Thinking" es la iniciativa Desviación Positiva desarrollada por Jerry y Monique Sternin, al identificar como un grupo de personas con las mismas condiciones de pobreza que otras no tienen los mismos problemas, a esto se le denomina desviación positiva y es fundamental identificar ¿Qué hacen diferente? ¿Por qué pueden actuar diferente, mientras otros no?, esto se convierte en un "INSIGHT" que se transmite al resto de la comunidad, en este proceso tienen lugar varias de las principales características del "Design Thinking":

La OBSERVACIÓN

DESCUBRIR las SOLUCIONES LOCALES

Centrado en las PERSONAS “Both positive deviance and design thinking are human-centered approaches. Their solutions are relevant to a unique cultural context and will not necessarily work outside that specific situation.”

2. Los "Design Thinkers":

Los pensadores de diseño miran a su alrededor e improvisan soluciones, encuentran maneras de transformarlas en una oferta. Cambian el paradigma de los lugares considerados "extremos", en lugares de oportunidades, donde la gente vive, piensa y consume DIFERENTE. "Design thinkers look for work-arounds and improvise solutions and they find ways to incorporate those into the offerings they create. They consider what we call the edges, the places where “extreme” people live differently, think differently, and consume differently."

¿EN QUE CONSISTE EL DESIGN THINKING?

El Pensamiento de Diseño es una metodología para solucionar todo tipo de problemas cuyo enfoque principal sean las personas, es más como un sistema de momentos que como una secuencia de pasos lineal. Hay tres momentos esenciales:

1. Inspiración:

Piense en inspiración como el entendimiento profundo del problema u oportunidad que motiva la búsqueda de una solución

2. Ideación:

Piense en ideación como el proceso de generación, desarrollo y evaluación-testeo de las ideas de solución

3. Implementación:

Piense en implementación como el camino que comprende desde el inicio del proyecto hasta la integración de la solución en la vida de las personas

Son momentos y no pasos, ya que no tienen una secuencia, ni se requiere terminar y cerrar uno para pasar al otro; los proyectos se pueden mover al tiempo por los tres, saltando de uno al otro o regresando a cualquiera de ellos cuando sea necesario, para la depuración y desarrollo de la idea o para explorar nuevas miradas o caminos de desarrollo.

Puede sentirse caótico hacer este proceso iterativo e intuitivo por primera vez, pero en el desarrollo de un proyecto este caos encontrará que es bien recibido y los participantes obtendrán resultados y desarrollo de sus ideas, aunque no sea de la forma lineal y tradicional.

LA INSPIRACIÓN

Si bien los tres momento no son pasos lineales, un proceso de diseño suele iniciar por la inspiración, aquí encontramos la primera herramienta para lograrlo, EL BRIEF, es una especie de contrato mental que alinea al equipo de trabajo en cuanto al contexto, los objetivos y alcances, tecnología al alcance, público objetivo y en general en cuando al punto de partida del proyecto.

El Brief no es una camisa de fuerza ni responde a todas las preguntas, por el contrario deja espacio a la creatividad, a las soluciones inesperadas donde puedan surgir ideas innovadoras. Un brief bien logrado se encuentra entre lo abstracto y lo estrecho.

Después del brief, es tiempo de descubrir cuales son las necesidades de las personas y para los diseñadores la mejor forma de hacerlo es SALIR AL MUNDO, OBSERVAR y TRABAJAR CON ALIADOS LOCALES.

Una herramienta que IDEO ha desarrollado y que entrega sin ningún costo y en diferentes idiomas a través de su página web es el IDEO´S HUMAN CENTERED DESIGN TOOLKIT https://www.ideo.org/tools. A través de su uso las personas estarán en la capacidad de ver por si mismas que es importante y que les entrega valor, es una herramienta de visualización.

LA IDEACIÓN

Es el momento de sintetizar y analizar toda lo que el equipo de trabajo encontró en el momento de la inspiración. El resultado es la generación de INSIGHTS, aspectos esenciales no evidentes para el proyecto, que se puedan traducir o que puedan guiar el desarrollo de soluciones u oportunidades de cambio.

Pueden ser diferentes alternativas de oferta de nuevos productos o servicios, o nuevas maneras de crear experiencias interactivas. Son ideas que se deben probar o evaluar rápidamente para mejorarlas o descartarlas.

Las ideas verdaderamente innovadoras son disruptivas y proporcionan una solución totalmente nueva a un problema que muchas personas no sabían que tenían

Se debe incentivar el pensamiento divergente y la producción de un alto volumen de ideas, aunque esto representa mayor trabajo y tiempo para probarlas y evaluarlas, es lo que asegura que la solución se aleje de lo común y que la organización se vuelva más flexible e innovadora.

Para generar un pensamiento divergente es muy importante contar con un grupo heterogéneo y multidisciplinar, así como con personas con perfiles variados y con conocimiento en diferentes campos, con la capacidad y la disposición para colaborar transversalmente a las disciplinas, y proponerles preguntas provocadoras o retos. Ejemplo: InnoCentive a través de su página web permite la participación en retos definidos por ellos, con un enfoque de innovación abierta.

LA IMPLEMENTACIÓN

Es cuando las mejores ideas de la ideación se convierten un plan de acción concreto y bien concebido.

Ej eje de este momento es el PROTOTIPADO, donde las ideas de nuevos productos o servicios son probadas, re-construidas y re-definidas, permite validar componentes, experiencias, usos, percepción, tiempos y todo tipo de variables.

Se puede generar un plan de implementación piloto o a escala.

En este momento el "Design Thining" descubre retos de la implementación en la vida de las personas y consecuencias derivadas, lo que aporta una visión de sostenibilidad a mayor tiempo. El prototipado es especialmente importante para Innovación Social donde la infraestructura, las redes sociales y de comunicación, la cultura y otros aspectos claves del sistema pueden tener características especiales o representar dificultades para la implementación del proyecto.

También hace parte de este momento la creación de una estrategia de comunicación o StoryTelling para comunicar la solución definida a los diferentes públicos de interés dentro y fuera de la organización, a través de barreras culturales o de lenguaje.

PROBLEMAS SISTEMATICOS, REQUIERES SOLUCIONES SISTEMATICAS

Uno de los mayores impedimentos para aplicar el "Design Thinking" es básicamente el miedo a fallar. Pero se puede contrarrestar este miedo convirtiendo el prototipado en el proceso creativo, empoderando a las personas con una cultura de prototipado.

“The businesses we invest in require constant creativity and problem solving, so design thinking is a real success factor for serving the base of the economic pyramid.”

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